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La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) a récemment alerté les consommateurs sur les pratiques commerciales trompeuses dans le secteur des contrats obsèques et prestations funéraires. Les Pompes Funèbres LOIC, engagées dans une démarche de transparence, souhaitent informer et protéger leurs clients, conformément aux recommandations de la DGCCRF.
En tant qu’opérateur funéraire responsable, nous garantissons une information claire et des devis funéraires en ligne accessibles, pour que chaque famille puisse aborder ce sujet en toute sérénité.
Une vigilance accrue face aux pratiques commerciales trompeuses dans le secteur funéraire
Table des matières
Selon la DGCCRF, plusieurs anomalies persistent dans le secteur des assurances obsèques, notamment un manque de clarté dans les informations précontractuelles et des pratiques commerciales parfois trompeuses. En 2023, 32 % des décès en France étaient couverts par une assurance obsèques, un secteur qui représente environ 1,8 milliard d’euros de cotisations et plus de 5,4 millions de contrats.
Pourtant, des éléments comme le montant réellement reversé ou le niveau de couverture offert sont souvent flous pour les consommateurs, d’où l’importance d’une vigilance accrue.
Contrats obsèques : des informations essentielles à vérifier
La DGCCRF recommande notamment aux consommateurs de bien comprendre les différences entre les contrats en capital et en prestations :
- Contrats en capital : ils garantissent le versement d’un capital aux proches pour couvrir tout ou partie des frais d’obsèques.
- Contrats en prestations : ici, le défunt préconfigure ses obsèques avec un opérateur funéraire, et celles-ci sont financées par l’assurance au moment du décès.
Ces deux types de contrats peuvent être distribués par divers acteurs comme les banques, les assurances ou directement par les pompes funèbres.
Devis funéraires : des exigences pour protéger les familles
En matière de prestations funéraires, la DGCCRF a relevé que 68 % des établissements contrôlés en 2020 présentaient des anomalies, conduisant à des avertissements et à des amendes. Parmi les principales irrégularités, on trouve une confusion entre les prestations obligatoires et facultatives, des écarts de prix importants pour les cercueils, et des clauses abusives permettant une modification unilatérale des tarifs.
Chez les Pompes Funèbres LOIC, nous nous engageons à respecter les normes de devis détaillés et standardisés. Un devis en ligne est ainsi disponible sur notre site pour permettre aux familles d’obtenir rapidement une estimation précise et transparente des coûts associés aux obsèques. Il conviendra tout de même de nous contacter pour affiner votre besoin dans le respect des volontés du défunt et des contraintes afférentes à l’organisation des obsèques;
Conseils pour choisir son assurance obsèques
Voici quelques conseils pratiques fournis par la DGCCRF pour aider les consommateurs dans leurs démarches et éviter les pratiques commerciales trompeuses:
- Informer ses proches de l’existence d’une prévoyance obsèques dès la souscription.
- Comparer les offres entre plusieurs prestataires, en s’appuyant sur un devis détaillé et standardisé.
- Exiger des explications sur chaque prestation, notamment son caractère obligatoire ou non.
- Vérifier auprès de l’Agira si un contrat obsèques a été souscrit par le défunt.
Pour en savoir plus sur nos contrats obsèques et devis en ligne, n’hésitez pas à visiter nos pages : Contrats obsèques et Devis en ligne.
Les Pompes Funèbres LOIC : un partenaire transparent
Aux Pompes Funèbres LOIC (Liberté Obsèques Inhumation Crémation), notre engagement pour la transparence se traduit par la mise en ligne de nos tarifs, la clarté de nos devis, et le strict respect des recommandations de la DGCCRF. Lorsque vous nous demandez un devis, nous vous encourageons à prendre le temps nécessaire pour réfléchir et comparer les offres disponibles.
En aucun cas, nous ne cherchons à imposer une décision ou à précipiter la signature d’un contrat.
Contrairement à certaines pratiques signalées, nous ne conservons jamais des documents comme le certificat de décès. Nous ne retenons jamais le livret de famille ni ne réservons d’interventions, comme une date au cimetière ou au crématorium, sans votre consentement explicite, à savoir: signature du bon de commande et du pouvoir. Nous n’imposons pas non plus de soins de conservation, sauf situation l’exigeant (rapatriement par exemple), ni ne facturons une toilette habillage réalisée gratuitement dans certains hôpitaux.
En choisissant LOIC (Liberté Obsèques Inhumation Crémation), vous bénéficiez d’un accompagnement sincère, éthique et conforme aux réglementations en vigueur, pour que chaque décision soit prise en toute liberté et dans le respect de vos souhaits.
